【931记者查询】荣事达智能马桶盖质保5年变3年 新老保修方针怎能如此善变？

时间: 2024-10-14 23:44:11 |   作者: 行业新闻

  近来，刘女士反映她在2021年购买的荣事达智能马桶发生毛病需求修理，拨打荣事达400客服电话却被奉告该产品已不在质保期内，这让刘女士犯了难。

  据刘女士讲，其时她经过路旁边推销员发的荣事达产品引荐会宣扬页，在一酒店的会议室的产品展销现场订货买了一台价值6980元的荣事达智能马桶盖，不光能够享用半价优惠，还能够轻松的享用价值1980元的洗菜机一台和价值398元的枕头两个。一起，荣事达智能马桶盖还享用“1年包换 5年免费修理 、20年质保 、每两年免费替换滤芯 ”的售后服务，刘女士动了心，当即支付了3980元。

  但是就在前段时间，刘女士家的智能马桶盖出水口呈现了毛病，拨打荣事达400官方客服请求售后，但客服人员却说现已超出了质保期。刘女士对此不解，分明保修卡上写的是“全体免费保修五年”，马桶盖才运用了3年，怎样就不在三包规模以内了？

  7月23号，记者拨打了荣事达官方售后电话，相关工作人员表明，厂家没有这样的售后方针。

  记者也试着同其时出售人员留的电话取得联系，但对方无法联系上。关于马桶盖的保修问题荣事达官方售后工作人员表明，刘女士购买的产品只要3年保修期。

  刘女士购买的是荣事达(RSD-H100JK)类型的智能马桶盖，记者查看了该产品所带着的运用阐明书，在服务许诺一栏，写着许诺“三包”且产品全体免费保修五年。但为何工作人员表明只要3年呢？

  对此，荣事达客服工作人员的解说称，公司出台了新的方针，之前保修卡保修五年的方针就作废了，依照3年的方针履行。

  马桶的出售者或许生产者在其阐明书上现已清晰标示为质保五年，并且是免费修理的情况下，单独面改动保修方针归于单独违约，至于其他听众发生的修理费等别的的费用应予以交还，假如出售商或许厂商坚持自己的单独违约行为的话，顾客能够向有关部门进行告发或许提起民事诉讼。