售后宝：以智能卫浴企业为例看产品全生命周期的服务之道

时间: 2025-01-27 04:24:17 |   作者: kaiyun登录全站app

  企业的生命是以其产品为载体的，产品的兴衰与企业的展开休戚相关。想要永葆企业生命生机，进行产品生命周期办理是必经之路。从产品发布到*终退市，称为产品的生命周期，这一阶段展开的作业便是产品的生命周期办理。本文将经过全球*的智能卫浴职业冠军品牌瑞尔特的实践，来共享产品全生命周期办理怎么对服务质量与满足度产生必定的影响，怎么助力企业提高竞争力、发明商业价值。

  瑞尔特1999年景立于厦门，专心于卫浴中心组件的研制与出产，为国内外闻名卫浴品牌定制化深度协作，产品远销亚洲、南美、欧洲、北美等全球八十多个国家和地区。2016年，瑞尔特正式在深交所A股上市。2021年，自主品牌瑞尔特卫浴上市，仅用两年时刻，就完成了品牌线上线下的多元化布局，在线+门店，在线上采纳直销形式，已成功抢占主流电商端口。

  瑞尔特的逆势兴起，离不开智能化趋势的继续推进，但中心更在于其产能、产品力、技能、服务的继续提高。在服务方面，具有“瑞尔特”特征的服务体系以产品为起点、以客户为中心。为了继续在服务部分发掘价值，让服务部分贯穿产品上市前-上市中-上市后，瑞尔特与售后宝一起打造了贯穿产品全生命周期的服务体系。

  在瑞尔特，在产品上市前要准备产品资料、备件、话术和训练等多项内容。服务工程师能够终究靠售后宝学习新品常识，而且将自己作为“新品体会馆”的反馈给到技能部、业务部分、产品部分、研制部分和赋能中心等其他部分。

  卫浴产品在出售完毕后立刻进入装置环节，销和服简直无缝对接。为了应对大流量的装置诉求，瑞尔特展开遍布全国的服务商网络。经过售后宝，瑞尔特用数字化的办法向服务商派单、为服务加快，服务部分拟定的齐备产品手册能够终究靠常识库传递给每一位服务工程师，助其高效把握装置/修理技能。在这样的一个进程，客户服务部分将全程追寻，将来自客户的问题记载并传达给相应部分，为下一次产品升级做根底;假如产生装置问题，则由瑞尔特供给免费二次上门服务。

  卫浴产品的运用周期较长，一般以5年起计，智能马桶的更新迭代却十分敏捷，因此在一款产品退市之后往往还有十分长一段服务期。瑞尔特树立完好的产品全生命周期办理体系，经过售后宝能够一键查询每一款产品的溯源信息，大到全体结构，小到每一个零部件都记载在体系中，这除了能让售后修理快速定位问题部件，还能辅佐做好备件办理。

  无论是关于医疗设备等ToB产品，仍是关于智能卫浴等ToC产品来说，全生命周期办理作为一种切实可行的办法，现已取得愈来愈遍及的使用，不只有助于企业削减相关本钱、增加利润，还能有效地服务好客户，确保客户满足程度。未来，售后宝将继续打磨产品全生命周期办理*佳实践，用先进的技能、产品以及办法论助力企业“赢在服务”。