京东商城购物安全令人质疑

时间: 2024-08-22 10:26:33 |   作者: 成功案例

  随着互联网的普及，中国网民数量的增多，网上购物也成为了现代人习以为常的生活方式，电子商务在过去的一年里交易规模突破7万亿，在全球经济发展形势并不乐观的局面下迎来了自己的春天。在2011年中国电子商务行业网站排名中，京东商城以102亿元的主营收入摘得桂冠，遥遥领先阿里巴巴和淘宝网。京东商城采用B2C的销售模式，对普通用户而言，商家直接面对用户的形式，会让用户在购物过程中更加放心，而销售量也会随着用户警惕性的降低明显提高。就在用户逐渐适应并习惯这种销售模式的时候，却有一件件的事例为我们敲响警钟：在京东商城购物就真的安全吗？

  2012年7月31日，杨女士在登陆京东商城时发现，自己输入密码时一直被提醒“密码不正确”；警觉的杨女士迅速想到自己的密码可能被盗，随后，杨女士使用京东的“找回密码”功能试图挽回损失，但在输入注册邮箱时，系统却提示“注册邮箱与账号不一致”。无奈之下，杨女士拨通了京东售后服务热线反映问题。

  通过与京东客服的沟通，杨女士了解到，她的账号在7月30日的曾购买了一款700余元的“千足金”饰品，邮寄地址是深圳某地。很显然，不法分子通过某种手段盗用了杨女士的京东ID，并把账户内的七百元“京东支付卡”余额花的干干净净。

  杨女士反应道：“事情发生后，我虽然立刻要求售后拦截快递，京东也表示会第一时间把事情解决。但是之后京东始终没主动联系我，第二天给京东打电话询问进度，京东客服人员才告知，货物已经拦截，正在处理中。8月2日，京东账号依然上不去，找回密码功能依然提示邮箱不匹配。如果骗子继续盗用我的账号，事实上我是完全无能为力的，因为一切资料都已经被骗子修改过了。京东处理这件事的方式，让我非常心寒，也不知道京东何时能联系我，能帮我把丢失的账号找回来，能把我丢失的钱款退还。”

  在庆幸杨女士及时有效地发现账号被盗，盗号者并未得逞的同时，这个事件引发的一系列疑问却更加可以让我们深思。杨女士的账号是怎样丢失的？账号丢失之后该通过何种方式来找回账号？为什么骗子在盗去账号密码后，可以把预留的初始手机号、初始邮箱等资料全都改掉？如果盗号事件给用户造成了损失，京东方面该做怎样的补偿？我们是看着盗号者逍遥法外还是将其绳之于法？在未知盗号者身份的情况下，如何将其捉拿归案？

  虽然京东商城一直高举着购物安全的大旗，但那也只是吸引消费的人购物的幌子，实际上网络安全向来都是十分令人困扰的问题。Identity Theft Council执行总监尼尔法拉尔日前在接受各个媒体采访时表示，“美国去年的数据盗窃事件的数量比美国人口数量还多，身份盗窃事件的数量比其他所有犯罪案件加在一起还要多。”尽管我们已布置了非常严密的防范措施，但黑客利用互联网漏洞窃取用户密码，通过发布木马程序诱使用户上钩等行为还是防不胜防。互联网从来就不存在绝对的安全。

  账号安全问题自互联网诞生之日起就一直被人们所关注。之前由于大家触网不久，安全意识较差，所以账号被盗往往是因为个人原因所致。但随着时下人们计算机知识的丰富，安全意识的提高，病毒防御软件的升级换代，由于个人原因引发丢失账号的比例已大幅度的降低。何况在丢失账号的用户当中，很大一部分人从事IT行业，对网络安全的了解颇为专业。很多时候，账号丢失的责任真心不在用户这边。所以我们不得已把目光和思考的方向放在商家身上。

  大家应该还清楚的记得2011年底发生的“网易邮箱大面积泄露事件”，当时网易曾在官方发表相关声明让用户及时更改密码，但这种亡羊补牢似的做法已经没办法挽回用户的损失。事后，网易也并未做出相应的补偿，甚至辩解道自己并未泄露用户密码，妄图转移大众视线，从而避开服务器被盗的事实。而用户也只能自己联系客服进行补救，独自为这次飞来横祸买单。

  连网易这样的知名网站都不能够确保服务器的绝对安全，京东商城又如何为网上购物的安全性打包票呢？虽然京东商城目前的运营状况良好，但消费者之所以选择在京东购物，无非是因为对交易模式的不了解，人买我买的跟风心理，以及商家不负责任的大肆宣传与误导所致。如果商家不把眼光放长远些，继续通过片面夸大引诱群众消费以获得短期利益，而不是静下心来，实实在在的加强网络安全，多层次，全方位的打造安全的交易平台，其后果可想而知。

  用户账号被盗已成既定事实，既如此，京东总该着手为用户处理问题吧。但据了解，截止我们发稿时，京东依然没有为杨女士挽回损失，期间，杨女士曾多次联系京东的售后，但每次接听电话的工作人员都不是同一人，于是杨女士不得不将事情的来龙去脉作反复的表述，而每次得到的答复却都是24小时内会有工作人员联系您。于是事情一拖再拖，最后甚至连杨女士自己都没心思再纠结下去。

  这样的例子还有很多很多。京东之所以对消费的人采取不理不睬的态度，究其原因还是在于它以自我为核心的企业理念，之前我们宣扬的“顾客是上帝”，体现的是把顾客置于工作中心的服务思维。买家在京东买了东西，账号和存款出现一些明显的异常问题，事情既是在京东发生的，难道京东可以单方面宣称自己一点责任没有吗？

  我们反过来思考，若用户不在京东买产品，那财产就不可能会受到损失，而这一点是显而易见的。所以，京东应该拿出处理问题的态度，给消费者一个实实在在的交代。

  作为一个有名的公司，出现了问题却总是把责任推给消费者或是摆出一副事不关己的态度，对于一直支持京东的消费者来说实在是让人心寒。如果在交易之前，京东不能够确保交易的安全性，还会有人在京东商城消费吗？所以在交易之前，京东商城必然对安全性做过保证，而且还将其广而告之，现在出现一些明显的异常问题了，京东却不能给出合理的解释。

  京东的行为不仅让买家失望，对卖家的态度也让人寒心甚至气愤！最近一篇名为《给惊动商城和刘东强的最后一份保证书》被无数人分享与转载。文中作者指出，京东商城强制卖家写保证书，卖家一定要保证不能进入淘宝、腾讯或其他第三方提供的机房，否则就关闭卖家的店铺！这就是去年电子商务行业收入领先的京东商城！卖家为自己的店铺投入了十几万，京东非但没有感谢大众的支持，反而以此作为要挟，强迫卖家遵从它的霸王条款，此等行径与强盗何异！

  作者还指出京东商城曾多次以各种莫名其妙的借口向卖家征收费用，比如夏天送货员的啤酒费、送货人员的高温费等。身为卖家，连最起码的商品卖个客户是多少钱都不知道。另外，京东是所有平台中订单量最低的，而且每一单需要承担的价格成本却很高，基本上无利润可言。

  水能载舟亦能覆舟，一个企业的成功，并不是仅靠宣传和造势就能给你带来收益。眼前光景都是浮云，都是极其短暂的。不明真相的大众终究会在虚假的宣传中清醒过来的。

  笔者试着在百度搜索有关京东商城的内容，而与“再也不在京东买东西”的相关信息竟然达到十几页，如此多的消费的人在京东商城购物时遇到过问题，着实让人感到震惊。而其中大部分问题，都与网络购物的安全性有关。

  成都的李先生说：“在京东商城买的东西大半个月都没有收到，每次给客服打电话，得到的回应都是再等等，到最后才发现，原来自己买的东西已经被另一个人签收了。实在是荒唐之极。”

  唐山的王先生在帖子中写道：“去年在京东商城买过一台电视，交易后账户里还剩下两千多块钱，想了想反正账户是自己的，钱在那里又不会丢，所以也没在意。前几天想要在京东购物的时候，忽的发现自己的钱不见了，时间过了这么久，估计找谁都没用了吧。”

  来自莆田的孙先生则描述道：“发货送货、服务态度等都还算小问题，真正让我愤怒的是产品存在严重的质量上的问题，刚收到在京东购买的手机时，我就发现了电池有问题，过几天发现手机一直死机，20分钟内死机4次，还不能关机，必须要拔掉电池才可以，忍无可忍之下，我在京东网站上申请换货，得到的答复却是已经过期不允许换货。这真的让人不得不怀疑京东是不是早就知道手机存在问题，还硬要把次品拿出来卖。”

  苏宁董事长张近东在接受各个媒体采访时对京东CEO刘强东公开表示“价格战要打就要狠”的说法表示回应：“我到今天都没有看见过哪个企业能通过这一种方式取得最后胜利。这种违背正常商业逻辑的做法，不仅使得行业陷入困境，也会误导网络消费者。”

  而对5月8日，京东商场宣布投入5亿搞促销，天猫电器城总经理谭飚公开质疑称：“5亿补贴家电？请问刘总怎么贴？是对京东虚高的价格没信心了？贴了也不要把成本转嫁给供应商！”

  作为目前国内知名的电商大户，京东商城的一举一动都被人们所关注。与社会各界的诸多非议相比，我们更希望看到京东能在消费的人心目中树立一个积极、健康的企业形象，能切实为大家打造一个没有安全风险隐患、可以完全放心购物的平台，而在这方面，京东需要做的似乎还有很多。

  诸多新品问世，预示着手机行业的活力回来了。随技术的慢慢的提升和消费者需求的日益多样化，我们有理由相信，未来的手机市场将更加精彩纷呈，为用户所带来更为丰富和个性化的智能体验。

  苹果智能功能并不会完全免费，苹果此后会向用户收费，而且费用很高，预计每月的订阅费用高达20美元，合人民币大概要143元。

  彭博社爆料称，iPhone 16系列相较前代变化不大，明年的iPhone 17系列才会带来重大调整。据了解，iPhone 17系列将取消掉Plus版本机型，转而以iPhone 17 Air代替。

  自称苹果内部人士的爆料者，透露了iPhone SE4的一些细节，这款最新的入门版手机将基于iPhone 14打造，而不会以iPhone 16为蓝本。

  近日，AMD处理器和相关平台被爆出存在名为Sinkclose的重大安全漏洞，但超出软件支持周期的部分处理器将没办法得到修复。

  网络上传出了小米15系列手机的渲染图，拥有白色、蓝色和绿色三款配色，摄像头模组虽然仍是方形，但不再是小米14系列的纯黑设计，其上有分割线系列类似。

  英特尔目前正在分发针对英特尔酷睿第13/14代台式机处理器的新微码补丁(0x129)，该补丁将解决导致工作电压升高的处理器电压请求错误问题。

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