【48812】极目锐评顾客裸身被困淋浴房2小时无印良品酒店的回应才是真夸大

时间: 2024-06-12 03:16:29 |   作者: 开云体育入口

  近来，顾客刘先生向媒体反映，因无印良品北京酒店的淋浴门打不开，他裸身被困其间近两小时，经过智能手表曲折联络前台才被抢救。而酒店的一位司理回绝出具书面抱歉，还表明：“我觉得把自己关在里边两个小时有一点夸大。”（据8月23日汹涌新闻）

  据当事人刘先生称，他于8月20日晚上8点入住无印良品北京酒店，随即进入澡堂洗澡，洗完澡后发现澡堂玻璃门怎样都拽不开，由于澡堂空间较小，他忧虑太用力导致玻璃门碎裂伤到自己，不敢用蛮力处理，澡堂里也没有求助设备。20分钟后，他忽然想起自己戴了智能手表，所以经过最近一次通话，找到朋友求助，这才联络到酒店的前台，酒店两次派人前来，才翻开门，前后被困约2小时。

  如此荒唐的突发事情，尽管对当事人身体没有实质性的损伤，但足以构成不小的心思暗影。一般成年人，谁愿意在私家入住的房间里，赤身裸体向陌生人求助呢？那种无助和为难光想想就让人脚趾抠地了。

  并且，正如刘先生所言，澡堂玻璃门有必定的危险性。2021年11月，一女子入住途客我国酒店时，澡堂玻璃门忽然迸裂，导致她全身多处被划伤，而相似的事情在本年1月又产生了一次，同样是酒店澡堂玻璃门爆裂，导致住客脚筋被切断。有很多前车之鉴的情况下，刘先生不运用强力翻开玻璃门，当然是更为保险安全的挑选。

  首要，他表明曾经也产生过这样的事，一位女住客其时用力就把门拽开了。他以此质疑刘先生为什么拽不开？这显然是逃避职责的说法。且不说每个人的力气不一样，不该着重性别区别，就算刘先生确实用大力气可以将门拽开，就能阐明澡堂门没问题吗？莫非只要大力士才配入住这家酒店？

  并且，在刘先生曲折联络到前台之后，酒店派上来的职工也未能第一时间开门，而是又找了人带了东西上来，才把门撬开，这阐明，一般人徒手翻开这扇门便是很困难的，也阐明即使此前又有相似事情产生，酒店也并没处理问题，而是让顾客本身承当被困的危险。

  在这样的情况下，酒店司理的说法，避实就虚，歹意满满。他表明，正常人都会想办法自救，所以刘先生将自己关在里边两个小时，有一点夸大，言下之意是，被困这么久纯属顾客自己的问题。但事实是，刘先生在事发20分钟左右就开端经过智能手表自救，是由于酒店的应急系统太慢了，三番两次才干处理问题，才导致他被困那么久。自己有问题不供认，重复在顾客身上挑刺，乃至明嘲暗讽，如此对待顾客，如此应对负面事情，这种回应才是真的夸大。

  从刘先生发布的视频来看，他没有要求酒店额定补偿，关于酒店给出的免一晚房费、下次入住免费晋级等处理方案，也没什么爱好，究竟，这样的服务态度，很难说还有下次。他仅仅要求一个书面的抱歉，而酒店的回应是，由于自家是日本企业，公章不能随意盖，并且公章也不在酒店。这……是啥意思呢？日本不是声称全世界服务业的标杆吗?怎样让顾客受了这样的惊吓和冤枉，连道个歉都不可呢？并且，日本企业店内就可以没有公章吗？那企业要怎么签合同、办手续、出具资料呢？没有公章的酒店，可以给用户什么靠谱的服务许诺，凭什么收1000多块钱一晚呢？

  酒店的澡堂门有问题，可是这位酒店司理的回应更有问题，擅长于将小事化大，大事化热门。期望酒店方可以好好考虑一下，出了这样的事，到底是谁的职责，应该怎样做才对得起顾客付的房费，才衬得起品牌的名誉。想清楚了，再回应，再处理。

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