【48812】摩恩马桶保修期内毛病数月难处理渠道投诉完结率仅35%

时间: 2024-06-23 17:15:23 |   作者: 行业新闻

  6月19日音讯，摩恩频遭顾客投诉，投诉内容触及产品质量、售后服务等问题。

  本年6月，一名消费的人在黑猫投诉反应渠道上表明，其于5月19日在摩恩店肆购买镜柜和花洒，镜柜全新，花洒则是店肆出售称品牌库房搬运、无显着瑕疵的展品。5月28日，该顾客增加出售微信，购买智能马桶展品，出售保证不具备运用条件能够退货。

  6月1日，师傅送货装置，其间A师傅未事前核对产品类型，在未查商品质量及运用条件下，拆旧和装置新产品，然后该顾客发现马桶有显着划痕。对此，出售称6月2日早上替换，但A师傅未践约修正电路，彼时马桶不可用；出售又称6月4日组织B师傅上门，但作业后马桶电线日晚，该顾客发现马桶类型全网查无此物，出售称其为下架产品；且送货花洒和订货类型不符，出售自称做了晋级，该顾客以为店肆虚伪出售，与许诺不符。

  更早前，另一名顾客则投诉称，2021年4月其购买摩恩马桶，价格约1万元，质保三年。2024年3月质保期内，马桶不出水，师傅上门修理后称，触及零件问题，几天后公司有零件再来修理，后微信沟通说等零件到货需求一个月，之后又改为要等两个月，现已快两个月，该师傅又说要再等一个月，期间打了两次客服电话，没有一点处理方案。

  此外，还有顾客表明，其于2023年6月购买花洒和水槽，花洒未用即呈现渗水、漏水的状况，所以其找售后处理，其时对方说两年内保修并会组织师傅前来，但是，修理师傅未在约好时间内到访，要求替换师傅并投诉，其时许诺将联络网点替换并将投诉反应，后屡次联络售后，得知相关投诉并未记录在工单，且修理师傅仅有一个且无法替换，然后在未完结售后修理、未联络客户的状况下，主动完毕修理工单，截止现在有关问题仍未处理。

  据乐居财经查阅，摩恩在黑猫投诉反应渠道累计共触及65起投诉，状况为“已完结”的投诉为23起，投诉完结率35%。

  官网材料显现，美国摩恩公司Moen Inc.是厨卫制造商，自1939年艾尔·摩恩创始单把手冷热水混合龙头以来，品牌致力于为广阔购买的人供给多方位水体会处理方案。

  摩恩于1994年进入我国市场。据天眼查显现，摩恩（上海）厨卫有限公司成立于1997年5月14日，注册资本20万美元，法人代表为YONG JIE WU。现在，其由美国摩恩（我国）有限公司100%持股。