马桶电商口碑大比拼：TOTO好评率低于整体好评率

时间: 2024-11-08 16:28:48 |   作者: kaiyun登录全站app

  马桶电商口碑大比拼：40.7%的消费者投诉产品清洗问题 TOTO好评率低于整体好评率

  [摘要] 在国内的智能马桶盖市场上，国内外品牌荟萃，到底哪个马桶盖品牌好？有何优缺点？时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，利用网购数据做了详细分析。

  现代智能马桶盖产品具有臀部清洗、座圈加热、暖风烘干、自动除臭、水温调节等很多功能，颇受人们喜爱。

  在国内的智能马桶盖市场上，国内外品牌荟萃，到底哪个马桶盖品牌好？有何优缺点？时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，利用网购数据做了详细分析。

  为了能更客观了解花了钱的人马桶盖产品的真实诉求，我们挑选了当前市场上销售量较大的松下、海尔、科勒、TOTO、智米、爱真、九牧、美标、诺维达等16个品牌139个单品，采集各品牌在2018年12月1日–12月26日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店和POP店的有关数据，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术做多元化的分析，评测出消费者的真实网购反馈。

  在监测的所有品牌中松下评论声量最高，占比56.6%，其次是海尔占比17.1%，接近1/5的市场占有率，科勒和TOTO的占比均不到10%，分列第三和第四，以上4个品牌总体占比接近90% ；从好评率来看，海尔的好评率最高，其次是美标，马桶盖行业整体的好评率为94.8%，评论量占比最高的4个品牌中松下、海尔和科勒均高于整体好评率，而TOTO的好评率仅为88.5%，远低于整体好评率。

  将监测的所有单品按评论量进行排序，评论量TOP10单品中，松下是进入到TOP10单品中最多的品牌，共有5个单品进入到TOP10单品中，海尔有三个单品进入到TOP10单品中，智米和TOTO各有一个单品进入到TOP10单品中，另外的品牌均没有进入到TOP10单品中，科勒有4 个单品的评论量声量排名在11–20位；从单品好评率来看，进入到TOP10的单品中，海尔V-117的好评率最高，其次是松下DL-5225CWS，然后是海尔V-168PLUS，智米智能马桶盖的好评率远低于其他TOP10单品，好评率仅为82.8%。

  所有消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度，分别是产品设计与产品的质量、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务，其中消费者反映售后服务问题严重度最高，其严重度为36.2%，其次是产品设计方面，产品的质量占比9.9%，产品方面总体占比为28.2%。售后服务方面消费者投诉严重度最高的是售后安装联络问题，主要体现在到货后很久都没有人来安装。具体到各品牌的表现来看，智米的售后安装联络中差评率最高，其次是TOTO，然后是九牧。

  产品品质方面严重度最高的是坏了等故障，其次是异响。具体到品牌来看，坏了维度是诺维达的中差评率最高，主要投诉产品出现各种故障；异响维度是TOTO中差评率最高，其次是便洁宝，异响维度的主要表现是用起来声音大，轰隆隆响，有噪音等问题。

  从产品设计中差评二级维度严重度来看，给出产品设计中差评的消费者中有40.7%的消费者投诉产品清洗的问题，占比最高，其次是安装外观，然后是暖风问题；将清洗问题进行维度细分不难发现，消费者投诉清洗问题最高的是清洗水温问题，主要体现在第一下喷出来的是凉水，水温忽高忽低，不均匀等问题；其次是清洗位置，有24.6%的消费者投诉出水的位置不是很好，冲水定位不准，喷水角度不对，只能自己挪动角度去对准喷头；然后是清洗强度问题，主要体现在水压小，喷水力度较弱，大便经常冲不干净，也有投诉水压大，高档水流被喷得都疼了。

  *业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。